İade, İptal ve Değişim Politikası - Son güncelleme: 19.10.2026

Bu politika, Soma Çiçekçi (Ufuk Bosna) tarafından www.somacicekci.com.tr üzerinden sunulan ürünlere ilişkin başvuru ve iade süreçlerini açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

1. Başvuru ve Sipariş Değişiklikleri

İade, iptal veya değişiklik talebinizi sipariş numaranız ve talebinizin açıklamasıyla demo@cicekciweb.com.tr adresine iletebilirsiniz. İletişim telefonu: 0546 229 45 00. Hazırlık veya teslimat sürecindeki sipariş değişiklikleri, siparişin mevcut durumu değerlendirilerek ele alınır; bu değerlendirme yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Cayma bildirimi için satıcının önceden onay vermesi gerekmez.

2. Cayma Hakkı ve Ürüne Göre İstisnalar

Cayma hakkına tabi ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe veya ceza olmaksızın cayabilirsiniz; teslimden önce de bu hak kullanılabilir. Bildiriminizi yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletebilirsiniz.

Çabuk bozulabilen taze çiçek ve gıda ürünleri ile isteğinize veya kişisel ihtiyaçlarınıza özel hazırlanan ürünler, niteliğine göre cayma hakkı istisnasına girer. Bu istisna bütün ürünlere uygulanan genel bir iade yasağı değildir.

3. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Yanlış, eksik, hasarlı veya sözleşmeye aykırı teslimatta tüketicinin yasal hakları saklıdır. Kanuni koşulları dahilinde ürünü geri vererek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından uygun olanını seçebilirsiniz. Cayma istisnası, ayıplı üründen doğan hakları kaldırmaz.

Sipariş bilgisi ve varsa fotoğraf paylaşılması incelemeyi kolaylaştırır; fotoğraf veya teslim tutanağı bulunmaması tek başına yasal hak kaybı oluşturmaz.

4. Geri Gönderim ve Bedel İadesi

Cayma bildiriminizden sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermelisiniz; satıcının ürünü geri almayı teklif ettiği durumlar ayrıdır. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında veya taşıyıcı hiç belirtilmediğinde iade masrafı tüketiciye yüklenmez.

Cayma kapsamındaki geri ödeme süresi 14 gündür: belirtilen taşıyıcıya teslimle, başka taşıyıcı kullanılırsa ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslim öncesi caymada süre bildirimle başlar. Teslimat bedeli dahil ödemeler, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf olmadan tek seferde iade edilir. Ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi veya indirim seçildiğinde ilgili tutar derhal iade edilir.

5. İletişim ve Hak Arama

Satıcı adresi: Kurtuluş Mahallesi Tahsin Baykal Caddesi Karabıyık Apartmanı No 29 B, Soma, Manisa. Uyuşmazlıklarda kanuni görev ve başvuru koşullarına göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Bu sayfa tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.